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同心共御疫情 中银三星人寿在行动

     2月26日,中国银行中银直播间推出“同心共御疫情 中银三星人寿在行动”直播活动,本次直播是中银三星人寿借助中国银行股东平台,向客户传播特殊时期公司服务举措的一个窗口,通过这个小小的窗口,我们能看到中银三星人寿作为中国银行旗下的综合经营公司,认真贯彻执行党中央国务院、银保监会决策部署及总行相关要求,敏捷反应、迅速行动、多措并举,充分发挥自身优势,做好保障与服务,担当社会责任的诸多举措。

     疫情就是命令,现场就是战场。面对疫情加快蔓延的严峻形势,中银三星人寿1月27日通过视频会议的形式成立了以董事长、总经理为组长的应对新冠疫情应急领导小组,全辖12家分公司也迅速成立疫情防控工作领导小组,全面落实中央应对疫情工作领导小组的统一部署,按照中国银行总行党委疫情防控要求,加强组织领导,迅速有效建立疫情防控保障体系,及时掌握全辖情况,高效落实疫情防控工作,确保内部防控无死角,全方位打好疫情阻击战。

     中银三星的抗疫行动就此启动,当天,公司即制定疫情防控工预案,启动业务应急预案和业务连续性方案,把员工和客户生命健康安全放在首位,做好特殊时期业务及服务保障工作,持续保障金融服务。

     发挥行业优势 快速落地专属保障计划

     公司作为中国银行集团在内地经营寿险的唯一平台,公司积极响应中国银行公司总行号召,承担社会保障责任,发挥保险保障专业优势,本着“特事特办、急事急办”的原则,迅速推出“中银守护抗击疫情专属保障计划”,与中国银行公司金融部和各分行联手组织“中银守护·平安天使”活动,计划向全国疫情防控重点地区的500多家医疗机构赠送保险12万份,以实际行动把温暖和大爱送到战“疫”前线,为白衣天使保驾护航。

     1月28日,为确保计划快速承保,为前线抗疫将士及时送上保障,公司团险、合规、业服等部门人员通过微信、电话等方式24小时在线在岗办公,手工计算保费,仅用两天时间就完成了赠险项目核保报价。

     1月30日上午9:00,公司正式推出了“中银三星人寿中银守护抗击疫情专属保障计划”,以分公司为单位,向属地参与“新冠肺炎”的一线医务人员(含疾控人员)赠险。赠险通知下发后,中银三星人寿各家分公司借助中国银行集团综合化经营优势,不顾疫情危险,开足马力、分秒必争地行动起来:联系医院、确定名单、拟定合同、简化承保流程和理赔安排,全程“绿色通道”模式......快速完成赠险计划落地。

     1月30日下午14点07分,捷报传来:苏州中心支公司第一家报告,中国银行苏州分行购买专属计划5710份,中银三星苏州中心支公司赠险500份,合计6210份专属保障计划,免费赠送给苏州大学附属第一医院的一线医护人员。

     2月3日,广东分公司与广东分行34家二级分支行紧急对接,启用移动办公模式,深入医院一线,完成医务人员保障需求的资料收集整理工作。广东分公司简化投保手续,采取不记名方式为全省7000多名医护人员保障计划,覆盖广东省29家新冠肺炎定点收治医疗机构一线抗疫医护人员以及58家医疗机构派遣武汉医疗队人员。

     2月3日晚间,陕西省分公司报告:中国银行陕西省分行联合中银三星人寿陕西分公司,向唐都医院、陕西省人民医护等19家医院的3254名医护人员,是陕西省首家赞助且全覆盖抗疫一线医务人员的单位。

     2月4日,四川分公司协助中国银行四川省分行和43家分支行收集、整理投保资料,在短时间内确定最终赠险名单,向全省28个地市州、区县涉及73家医院抗疫一线及赴鄂参与新冠病毒防治的医护人员共计10858人。青岛分公司也中国银行青岛市分行协助下,首批为莱西人民医院70名医护人员和黄岛区人民医院173名医护人员提供保险保障,后续拓展至11家医院近2000名医护人员。

     2月5日,山东分公司与济南团市委进行对接,特事特办,不到一天的时间完成“抗疫志愿者”保险保障计划,为济南市团委的500名“抗疫志愿者”赠送保险保障。

     2月6日,北京分公司完成首批赠险。

     2月7日,浙江分公司完成首批赠险。

     2月8日,河南分公司及石家庄中心支公司完成首批赠险。

      截至2 月20日,中银三星人寿12 家分公司已合计向 388家医护单位赠送了50538份专属保障计划,累计最高承保保额达734.01亿元,以实际行动把温暖和大爱送到战“疫”前线,彰显了中银品牌的责任和担当。

     发挥专业优势 疫情金融服务持续升级

     承诺由心、守护于行。在抗击疫情的特殊时期,公司全面落实中国银行总行党委制定的进一步加强金融服务 10 项举措,在做好疫情防控工作的同时,全面加强疫情期间各项金融服务。

     1月21日,公司针对疫情启动重大突发事件应急预案,推出“疫对抗,速理赔”六项应急举措,提供 24 小时报案受理服务,对于因新型冠状病毒肺炎就诊的客户,取消就诊医院限制,取消合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制;安排专人理赔指导,简化理赔申请手续和理赔申请资料;第一时间办理与抗击疫情相关的保险金赔付业务,确保在疫情防控期间,客户和群众的金融服务需求得到有效保障。

     1月22日,烟台中支接到我司团险客户报案,该单位员工3人从疫区武汉出差回来。按照要求要到烟台市传染病医院进行常规检查。我司收到该单位报案后,按照中银三星新型冠状病毒肺炎的应急预案要求,全程开通绿色通道,并全程给予理赔指导,安排人员全程指导客户进行APP理赔申请,得到客户的认可。

     1月27日,随疫情进展,为进一步体现对客户的关爱,公司又及时升级了理赔服务举措,推出三项新的服务举措:对于确诊新型冠状病毒肺炎的客户,取消合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制,取消医疗保险合同约定的等待期及免赔额,开通赔款预付通道,第一时间办理与抗击疫情相关的保险金赔付业务,对于急需资金的客户,通过特案预赔通道为客户预付赔款。

     2月6日,为了提高疫情期间客户回访的便捷程度,公司在全辖10家省公司全面推出微信回访服务,制定微信回访实施细则、完善微信回访流程、建立微信回访电子化系统,微信回访功能在北京、天津、四川等10个省份成功上线。通过公司的微信平台,客户可以实现远程投保、电子保单、自助理赔、自助保全、自助交费、自助查询、智能回访、保单签收、增值服务等九大类功能,客户不出门、服务不中断,让客户享受到了更安全、便捷的保险服务。

     2月7日,为了进一步便利客户,公司联手国内知名医疗服务团队远盟康健,推出了“新冠疫情7×24小时免费电话医生”线上增值服务,向客户提供疾病咨询、疫情症状甄别和预防措施咨询等免费服务。

     2月18日,公司邀请国内专业在线诊疗平台“微医互联网医院”入驻中银三星人寿官微,免费为客户提供有关新型冠状病毒肺炎的图文视频在线诊疗服务,满足了疫情期间客户的全天候、无门槛、零接触服务要求。

     发挥产品优势 拓展保险责任范围

     随着疫情的深入发展,为了进一步加大对抗击疫情的支持保障力度,2月18日,中银三星人寿决定对9款重大疾病保险产品和2款意外伤害保险,共11款产品的保险责任范围进行扩展,将新冠肺炎纳入保障范围。

     对于9款责任扩展的重大疾病保险产品,被保险人于保险合同生效后且在保险责任扩展有效期内经医院确诊初次患有新型冠状病毒肺炎,且临床分型为重型或危重型的,公司按照被保险人确诊时保险合同基本保险金额(或保险金额)的25%额外给付新型冠状病毒肺炎保险金,给付以一次为限,原保险责任不变。

     对于2款意外伤害保险产品,保险合同生效后,若被保险人经医院初次确诊为新型冠状病毒肺炎,并因此导致被保险人身故或伤残的,适用意外伤害责任或交通工具意外伤害责任中的自驾车意外伤害责任,公司按照保险合同约定承担相应保险责任,被保险人每人在上述每个意外伤害保险产品中因扩展保险责任累计给付的保险金总额以40万元为限。

     响应爱心倡议 踊跃组织捐款捐物

     2月18日,公司积极响应中国银行总行号召,以履行社会责任、奉献人间大爱为己任,公司向员工发出公开信,鼓舞大家在特殊时期将保险大爱传递给身边的每一个人,通过“公益中国”平台参与抗击疫情捐款活动,公司领导干部和党员同志带头捐款,各级员工热烈响应,各尽所能,奉献爱心。

     江苏分公司充分发挥分公司党支部的战斗堡垒作用,由分公司党支部在2月19日向全省发出党员领导干部率先垂范,员工发扬奉献精神的倡议书,组织大家通过公益中国APP完成捐赠。

     天津分公司除了响应集团倡议,踊跃在公益中国APP完成捐赠外,还积极联系官方渠道了解抗疫前线物资需求,自发组织员工捐款,并与天津医科大学总医院沟通对接签署捐赠函,经过多方协调,分公司以最快的速度完成医疗物资采购。2月19日,分公司代表将用善款采购抗疫物资送往天津医科大学总医院,一箱箱物资上写着“风雨同舟 同心战疫”,表达对医护工作者的敬意与慰问。

     上下同欲者胜,同舟共济者赢。当前,疫情仍然没有消散,当前疫情形势依然严峻复杂,中银三星人寿将继续以实际行动彰显保险行业价值和社会责任,发挥专业优势,以中银保障守护医护人员及客户的安全与健康,与全国人民一起携手打赢抗击疫情的阻击战,不获全胜不轻言成功。

 

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