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中银三星人寿:服务升级 把爱送到“疫”线


    中银三星人寿积极落实总行党委相关工作部署,推出多项举措,加大疫情防控期间的金融服务力度,以实际行动把温暖和大爱送到“疫”线,彰显了中银品牌的责任和担当。

    专属保障  守护“最美逆行者”

    1月30日,公司应对新冠疫情应急领导小组决定,推出“中银三星人寿中银守护专属保障计划”,赠送给全辖12家省公司所在地的6000名一线抗疫医护人员,最高保额达90亿元。赠险通知下发后,各家分公司分秒必争地行动起来:联系医院、确定名单、拟定合同、简化承保流程和理赔安排,全程“绿色通道”模式。当天下午14点07分,苏州中心支公司第一家报告:苏州分行购买专属计划5710份,中银三星苏州中心支公司赠险500份,合计6210份专属保障计划,免费赠送给苏州大学附属第一医院的一线医护人员。

    2月3日,公司积极响应总行号召,决定增加赠险名额3600个,并参加公司金融部统一组织的“中银守护·平安天使”活动,拟向全国疫情防控重点地区的500多家医疗机构赠送保险12万份。当晚,陕西省分公司报告:陕西省分行联合中银三星人寿陕西分公司,向唐都医院、陕西省人民医护等19家医院共3254名医护人员,免费赠送最高保额达7.09亿元的专属保障,是陕西省首家赞助且全覆盖抗疫一线医务人员的单位。

    截至2月20日,中银三星人寿12家分公司已联合我行当地分行,合计向388家医护单位赠送50538份专属保障计划,累计最高承保保额达734.01亿元。

    扩展保障  加大金融服务力度

    为进一步加大抗疫支持保障力度,2月18日,中银三星人寿决定,针对9款重大疾病保险产品和2款意外伤害保险,共11款产品的保险责任范围进行扩展,将新冠肺炎纳入保障范围。

    对于9款责任扩展的重大疾病保险产品,被保险人于保险合同生效后且在保险责任扩展有效期内,经医院确诊初次患有新型冠状病毒肺炎,且临床分型为重型或危重型的,公司按照被保险人确诊时保险合同基本保险金额(或保险金额)的25%额外给付新型冠状病毒肺炎保险金,给付以一次为限,原保险责任不变。

    对于2款意外伤害保险产品,保险合同生效后,若被保险人经医院初次确诊为新型冠状病毒肺炎,并因此导致被保险人身故或伤残的,适用意外伤害责任或交通工具意外伤害责任中的自驾车意外伤害责任,公司按照保险合同约定承担相应保险责任,被保险人每人在上述每个意外伤害保险产品中因扩展保险责任累计给付的保险金总额以40万元为限。

    科技赋能  升级“非接触式”服务

    特殊时期,中银三星人寿积极响应号召,科技赋能,为客户提供“非接触式”优质服务。

    为提高疫情期间客户回访的便捷程度,公司果断决定在全辖10家省公司全面推出微信回访服务。制定微信回访实施细则、完善回访流程、建立回访电子化系统,一系列工作紧锣密鼓地展开。2月6日,公司微信回访功能在北京、天津、广东等10个省份成功上线。通过公司微信平台,实现了远程投保、电子保单、自助理赔、自助保全、自助交费、自助查询、智能回访、保单签收、增值服务等九大类功能,实现客户不出门、服务不中断。

    为进一步便利客户,2月7日,公司还推出“新冠疫情7×24小时免费电话医生”线上增值服务,向客户提供疾病咨询、疫情症状甄别和预防措施咨询等免费服务,满足了疫情期间客户全天候、无门槛、零接触服务要求。

    “逆行”之歌传递爱与希望

    2月4日,中银三星人寿四川分公司向全体员工发出一封题为“致敬保险逆行者”的公开信,鼓舞大家在特殊时期将保险大爱传递给身边的每一个人,给予公司员工莫大的勇气和力量。

    刘丽红,四川分公司的一名个险高级经理,个人花费将近2万元,陆续采购3000个口罩、50把体温枪,免费送给80多位客户。从大年初三到正月十六,她坚持将防疫物资挨个送给成都市内和郊区、村镇的客户,一位怀孕的准妈妈接到她送口罩的电话时,激动地哭了。三位客户因为刘丽红的雪中送炭顺利复工,深受感动。

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